교환 및 반품 안내
교환 및 반품은 수령일(운송장의 배송완료일) 기준 7일 이내
고객센터(전화 혹은 상담톡)로 요청해주시면 고객과 협의하여 진행됩니다.
사전 협의되지 않은 반품은 반려될 수 있으므로, 반드시 고객센터를 통해 미리 말씀 부탁드립니다.
고객 변심 반품의 경우, 왕복 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다.
고객센터
전화 02-925-5748 / 상담톡
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반품처
- [02844] 서울특별시 성북구 보문로34가길 18 (동선동3가) offtime 3층
* 반품처의 주소지는 제품에 따라 상이합니다.
잘못된 반품처로 배송하여 발생하는 모든 비용은 고객 부담이오니
반드시 사전에 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
교환 및 반품 절차
1. 고객센터 상담 후 약 3영업일 내에 로젠택배를 통한 제품의 회수가 이루어집니다.
2. 고객께서는 상품 및 포장재 등 부속자재를 모두 포함하여
운송 중 파손이 없도록 택배상자에 안전히 포장해주시고 기사 방문 시 전달하여 주세요.
3. 회수된 제품은 검수 완료 후 교환 재배송되거나, 결제 방식에 따라 고객님께 환불처리됩니다.
* 만일 제품의 회수에 지연이 있을 시에는 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
수령일 기준 7일 이내에 고객센터를 통해 반품 요청하신 경우
공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시 · 광고 내용과 다르거나, 다르게 이행된 경우에는
수령일 기준 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
교환 및 반품이 불가능한 경우
수령일 기준 7일 이내에 고객센터를 통해 반품 접수되지 않은 경우
고객 책임 사유로 상품 및 포장이 훼손되어 상품 가치가 손실된 경우
고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 손실된 경우
구입 후 시간 경과에 의하여 상품 가치가 감소된 경우
상품 설명에 기재된 주의 및 안내사항을 지키지 않은 경우
* 주문제작 상품, 필기류 · 지류 등의 문구류, 포장 및 사은품으로서 제공된 물품은
상품 특성상 교환 및 환불이 불가합니다.
위탁판매 등으로 반품처가 제품마다 상이하거나, 지정 택배사를 통해 반품을 진행하는 점으로 인해
교환 및 반품 시 네이버 자동수거 기능이 불가한 점 고객님의 양해 부탁드립니다.